Política de reembolso

Si deseas cambiar el producto recibido por otra variante del mismo modelo (color, talla o diseño), notifícanos a direccion@rocherww.com.mx dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la recepción de tu pedido. En tu mensaje, indícanos el artículo a devolver y la opción de cambio (modelo, color y talla).

Una vez aprobada tu solicitud, recibirás una guía prepagada para devolver el producto. Cuando recibamos el artículo, procederemos a enviar la opción de cambio solicitada. El envío del nuevo producto puede demorar entre 3 y 10 días hábiles. En el primer cambio, ROCHER western wear absorberá los gastos de envío; para solicitudes adicionales, dichos gastos correrán por cuenta del cliente.

Devoluciones
Podrás gestionar la devolución del producto en los siguientes casos:

  • El artículo presenta defectos de fabricación (por ejemplo, cierres defectuosos, bordados dañados o cualquier desperfecto ocasionado en el proceso de producción o transporte).

  • Existe equivocación en el producto enviado, siempre y cuando el artículo no muestre signos de maltrato o uso.

  • El producto no te ajusta en talla o deseas cambiarlo por otro modelo, color o talla.

Pasos para realizar una devolución:

  1. Envía un correo a direccion@rocherww.com.mx dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la entrega, incluyendo:

    1. Número de pedido.

    2. Correo electrónico con el que realizaste la compra.

    3. Descripción del producto a devolver (modelo, color y talla).

    4. Fotografías que evidencien el defecto, daño o error en el envío.

    5. Motivo de la devolución.

  2. Tu solicitud será revisada para confirmar que cumple con los requisitos y, de ser aprobada, recibirás un correo con las instrucciones y una guía de retorno.

El primer cambio o devolución no generará costos de envío, siempre que se trate de un producto de precio regular y la solicitud se haga dentro del plazo establecido.

Importante:

  • Si al recibir tu pedido detectas que el empaque se encuentra dañado, abierto o que los productos presentan irregularidades, verifica la mercancía antes de firmar la entrega. Reporta cualquier problema en un plazo máximo de 48 horas hábiles a direccion@rocherww.com.mx, adjuntando evidencia fotográfica.

  • Las solicitudes de cambio o devolución deben gestionarse a través de nuestra tienda en línea; no se aceptan devoluciones o cambios en tiendas físicas.

Con ROCHER western wear, cada producto lleva consigo un compromiso con la calidad y la responsabilidad.